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工行山东分行营业部再出举措提高奥运服务水

2019-10-09 22:09:14来源:励志吧0次阅读

  工行山东分行营业部 再出举措提高奥运服务水平

  摘要:随着奥运会的日益临近,越来越多的人关注奥运,支持奥运。为了打造完善的点奥运服务环境,工行山东分行营业部全体员工积极行动起来,与奥运同行,借奥运东风,改进服务,全面提升服务质量和服务水平。

  舜讯 随着奥运会的日益临近,越来越多的人关注奥运,支持奥运。为了打造完善的点奥运服务环境,工行山东分行营业部全体员工积极行动起来,与奥运同行,借奥运东风,改进服务,全面提升服务质量和服务水平。主要做法:

  一、完善点环境建设,全面完成点咨询区、银体验区、LED电子显示屏的建设,尽快突显对业务发展的支持效果。充分利用点橱窗、多媒体以及大众媒体宣传平台,加强业务宣传。

  二、提高涉外服务能力。做好中英文标识、英文业务操作指引、业务宣传折页工作,确保业务指引“无障碍”。加强ATM日常管理,确保运营安全。加强ATM机安全防范工作,点做好一日三次安检及登记工作,避免出现缺纸、缺钞引起停机现象,发现情况及时报告,切实做好日常维护保养工作。、加强自助设备管理。对于具备外卡取现功能的自助设备,在醒目位置粘贴相应的境外银行卡组织标识,并在每部ATM的上方张贴了中英文对照的操作指南,方便持卡人辨别和使用;及时处理ATM机因客户操作不当造成的吞卡问题。

  三、提高员工的英语口语能力和业务水平。利用每天晨会时间,由奥运服务志愿者授课,将银行专业单词和基本会话句子分发给员工,指导员工学习,取得了良好的效果。同时,还加强业务培训和岗位技能练习。熟练掌握境内外客人常办的外币兑换、外卡、旅行支票兑付、电子汇兑等方面业务。加强对柜员的新业务特别是结售汇业务的培训,切实提高柜台业务办理效率,,通过岗位技能比武进一步提高员工岗位技能、服务水平和综合素质。

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